一、开放/积极/乐观的心态。NGO的服务对像大多数是弱势群体，志愿者要有计划地好心办好事，必须有健康乐观积极的心态，才能给服务人群带来向上的改变。
二、重承诺，为服务人群的部分信息严格保密。尊重你服务的对象，首先应尊重他们的稳私。这样要求我们应严格地保守他们的秘密。
三、做能力范围的事。志愿者个人的力量是微薄的，志愿者群体的力量是无所不能的。相信这点，然后，尽自己的能力，做自己能做的事好了。
四、有计划，不怕挫折。你如果有自己的计划，按自己的去做，如果没有，记住，服从组织的安排也是不错的选择。
五、自我保护意识。保护自己的稳私，保护自己的人身安全，这是从事志愿者活动要注意到的第一要义。
六、平等、互尊、平常心。不要因为自己是志愿者服务对方就以一种施舍者、居高临下、救世主的态度。平等互爱，平常心对待志愿者行动。
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