4月17日下午CA1182北海至北京航班准备登机时，候管公司服务员发现一中年女子潘某在候机厅内喃喃自语表现异常，怀疑其精神异常，于是将情况报告候管公司值班领导吴海华经理。 公安分局值班民警接到通知后赶到候机厅对该女子进行询问，潘某此时却言语表现正常，自称前往北京是去工作，并出示其身份证和登机牌，再问其去什么地方工作时，手里拿着一架玩具飞机的潘某却语出惊人，声称是国家重要领导人安排她去国务院工作。民警立即明白了此人精神有问题，一旦登上飞机不仅会让其家人着急寻找，更可怕的是会严重影响飞行安全。于是民警和颜悦色地对其表示因飞机延误，请其到隔离区外帮助其办理服务手续为由把潘某带出候机厅。在公安执勤室里潘某并不配合民警说出其家人电话，一会儿说起自己在公安局认识好多人，一会儿要民警帮打电话联系国家领导人，一会儿跑到安检通道前说要上飞机......哭笑不得的民警只能耐心地与其聊天周旋。民警通过查询其身份信息和其本人手机上的号码联系上潘某家人，得知消息后其家人着急万分，表示潘某是中学历史教师，一年前因受到刺激后曾经精神失常，治愈后没想到再度复发，请求民警无论如何将其稳住。 心急如焚的潘某家人驱车从合浦县党江镇赶到机场将潘某接回，民警协助他们办理了潘某的机票及航空保险退票手续，潘某家人对机场公安民警的细心照料及热情帮助表示非常感激，连连致谢。
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